FAQ - Pytania i odpowiedzi dot. naszego sklepu internetowego

Kto to jest chillydomains?
Do czego używa się Cookies?
Czy moje dane są bezpieczne?
Kto pomoże mi w przypadku pytań lub skarg?
Jak funkcjonuje sklep i koszyk?
Jak mogę zobaczyć i zmienić mój profil użytkownika?
Jak długo potrwa zanim mój produkt zostanie aktywowany?
Jak przetransferować moją domenę do chillydomains?
Jak mogę dokonać modernizacji (upgrade) mojego produktu chillydomains ?
Czy mam prawo odstąpienia od umowy?
Jakie możliwości zapłaty są dostępne?
Jak funkcjonuje zapłata kartą kredytową?
Problemy przy logowaniu się do sklepu?
Odpowiedzialność

Kto to jest chillydomains?

chillydomains to marka firmy Hanival Internet Services GmbH. Hanival to wiedeńska firma, która oferuje usługi internetowe od 1998 roku.

Hanival Internet Services GmbH
Kirchengasse 13/1A 1, A-1070 Wien
Telefon: +48 22 21 95 670
Fax: +43 1 236 98 70-9
Numer firmy.: FN 271715 g
Sąd właściwy: Sąd gospodarczy Wiedeń
Urząd właściwy: Magistrat Urzędu Okręgowego dla 7 dzielnicy wiedeńskiej
UID: ATU62184228

Powrót do początku strony

Do czego używa się Cookies?

Czy moje dane będą zapamiętywane nielegalnie za pomocą Cookies?

Nie, żadne dane osobowe nie będą zapamiętywane bez porozumienia się z Państwem.
Za pomocą Cookie następuje wymazanie ewentualnych starych koszyków względnie pośrednie zapamiętanie aktualnych koszyków do przęjecia do protokołu SSL (protokół do szyfrowania transmisji danych), z których poźniej powstaną faktyczne zamówienia.

Czy mogę zamawiać w tym sklepie, jeśli wcześniej zdeaktywowałem/-am Cookies?

Nie, Cookies są niestety technicznym wymogiem aby móc zamawiać w tym systemie sklepowym.

Czy Cookies nie są więc niepewne?

To prawda, że Cookies mogą być nadużywane w złym zamiarze przez niektórych ludzi.
Ponieważ jednak bez Państwa pozwolenia nie zapamiętujemy żadnych danych osobowych pośrednio w Cookie, są one dla Państwa bezpieczniejsze niż techniki, w których zarówno dane z koszyka jak i dane osobowe są zarządzane na serwerze sklepowym. Przez to unika się problemu, gdzie dane z koszyka lub dane osobowe leżą przez dłuższy czas na naszym serwerze - a im krótszy ten czas przez to korzystniej w przypadku gdyby hackerowi miało się udać znaleźć dostęp do naszego serwera.
Faktycznie wyglada to tak, że przesyłane przez Państwa zaszyfrowane dane leżą jedynie ułamek sekundy na naszym serwerze.

Cookies służą również do tego aby przy następnej wizycie automatycznie Państwa rozpoznać i zaoszczędzić nowe logowanie.

Powrót do początku strony

Czy moje dane są bezpieczne?

Ze wszystkimi danymi powierzonymi nam przez naszych klientów obchodzimy się absolutnie poufnie. Nie są one również ani odpłatnie ani nieodpłatnie przekazywane lub pozostawiane do dyspozycji osobom spoza fimy. Od tej regóły istnieją jednak wyjątki:

a) Przekazywanie w celu lub przy dopełnianiu ustawowych zobowiązań, nakazu sądowego, sporu prawnego, władz skarbowych, itd.
b) Przekazywanie w celu dopełnienia obowiązków umowy między stronami umowy (np. w przypadku dokupienia usług).

Nasi pomocnicy i asystenci są zobowiązani do zachowania postanowień ustawy o ochronie danych osobowych. Przekaz danych dokonywany jest za pomocą bezpiecznej drogi poprzez zaszyfrowany protokół SSL.

Powrót do początku strony

Kto mi pomoże w przypadku pytań i skarg?

Nasz obszar klienta (login znajdziecie Państwo na naszej stronie głównej z prawej strony na górze www.chillydomains.pl) zawiera oprócz Waszych danych klienta i danych produktów, których używacie także obszerną pomoc online dot. naszego systemu technicznego:

Odpowiedzi na pytania dot. tworzenia e-maili, konfiguracji programu do obsługi poczty elektronicznej i przekierowania adresu e-mailowego znajdziecie Państwo pod ustawieniami e-maili.

Odpowiedzi na pytania dot. przestrzeni takie jak przekierowanie domeny, tworzenie przestrzeni, umiszczanie plików za pomocą programów FTP oraz MS Frontpage znajdziecie w części dot. ustawień przestrzeni.

Komentarze do danych statystycznych waszych produktów jak zużyta objętość lub statystyki internetowe są zawarte pod punktem dotychczas zużyta objętość.

Przy dalszych pytaniach, skargach lub ogólnych informacjach proszę skontaktować się z:

info@chillydomains.pl
Osoba kontaktowa: Dipl.-Ing. Klaus Niederacher
Telefon: +48 22 219 5670
Fax: +43 1 236 98 70-9

Odpowiadamy na Państwa pytania od poniedziałki do piątku na drodze e-mailowej od 9.00 do 20.00, z regóły w ciągu godziny. Chętnie do Państwa oddzwonimy w ciągu godziny, jeśli prześlecie nam Państwo Wasz numer telefonu e-mailem.

Powrót do początku strony

Jak funkcjonuje sklep i koszyk?

Jesli chcecie Państwo zakończyć zakupy proszę kliknąć na górny pasek menu na słowo" Koszyk". Tutaj widzicie jeszcze raz zestawione rzeczy, które wybraliście podczas zakupów. Teraz macie Państwo jeszcze możliwość usunięcia pojedynczych artykułów poprzez kliknięcie na haczyki przy produktach.

Koszyk aktualizuje sumę końcową i pokazuje osobno sumę podatku od wartości dodanej (VAT).

Jeśli dokonaliście Państwo wyboru końcowego, proszę kliknąć na "Dalej". Jako następny krok proszę podać nam Państwa dane osobowe jak imię i adres.

Jeśli znów klikniecie na "Dalej" pokaże się nasz regulamin, który możecie sobie również wydrukować. Jeśli go Państwo zaakceptowali i ponownie klikniecie na "Dalej" zobaczycie przegląd rachunku, na którym widzicie co zamówiliście i jak będzie wyglądał Wasz rachunek.

Jeśli znów klikniecie na "Dalej" pokarze się pod napisem "Kasa" lista linków dot. różnych metod płatności, z której możecie wybrać odpowiednią dla Państwa formę płatności.

Po podaniu w sposobie zapłaty niezbędnych danych możecie Państwo wydrukować rachunek. Teraz wasze zamówienie jest zakończone.

Otrzymacie e-mail z danymi dostępu i jak tylko Wasza domena będzie do dyspozycji, poinformujemy Państwa.

Powrót do początku strony

Jak mogę zobaczyć i zmienić mój profil użytkownika?

Na stronie: www.chillydomains.pl znajdziecie Państwo po prawej stronie na górze pole do podania nazwy użytkownika i hasła. Po tym jak wypełniliście Państwo te dwa pola dotrzecie do "Obszaru klienta". Tutaj możecie bardzo łatwo zmienić Wasze dane klienta.

Powrót do początku strony

Jak długo potrwa zanim mój produkt zostanie aktywowany ?

Jeśli wybraliście Państwo jedną z następujących metod zapłaty: bankowe polecenie pobrania, karta kredytowa lub PayPal Pańtwa zamówienie zostanie zrealizowane od razu. Aktywacja następuje w normalnym przypadku w ciagu kilku godzin. W rzadkich przypadkach może się zdarzyć że wybrana przez Państwa nazwa w tym samym czasie została zarezerwowana dla innego użytkownika. W takim przypadku poinformujemy Państwa niezwłocznie i dopytamy o Państwa życzenia.

Jeśli wybraliście następujące sposoby zapłaty: Przelew online, przelew bankowy czekamy na wpływ zapłaty i dopiero wtedy rozpoczynamy proces rejestracji domeny.

Powrót do początku strony

Jak przetransferować moją domenę do chillydomains?

Proces transferu domen przebiega odmiennie w zależności od domeny dlatego też będą one pojedynczo opisane. Możecie Państwo przetransferować następujące domeny do chillydomains:

Domeny .de

Transfer domeny .de jest koordynowany przez instytucję odpowiedzialną za niemieckie domeny DeNIC. DeNIC zarządza wszystkimi informacjami dot. zarejestrowanych domen .de (włącznie dane kontaktowe).

Przebieg transferu wygląda w następujący sposób:

1. Państwo kupują u nas domenę z zaznaczeniem w sklepie chillydomains, że chcecie tą domenę przetransferować od teraźniejszego oferenta.
2. Po opłaceniu rachunku musicie Państwo przsłać faxem Waszemu dotychczasowemu oferentowi (providerowi) podanie o transfer. Podanie o transfer możecie Państwo ściągnąć tutaj Podanie o transfer [PDF, 18KB], wydrukować wersje PDF i wypełnione podanie wysłać faxem do Waszego obecnego oferenta.
3. Państwa dotychczasowy oferent w odpowiedzi prześle pozwolenie na transfer do chillydomains.
4. Jak tylko otrzymamy pozwolenie transfer domeny zostanie przeprowadzony.

Domeny .at

Transfer domeny .at jest koordynowany przez odpowiedzialna za austriackie domeny instytucję zleceniową NIC.AT. Transfer może odbywać się w całości online. NIC.AT zarządza wszystkimi informacjami dot. zarejestrowanych domen .at (włącznie dane kontaktowe).

Przebieg transferu wygląda w następujący sposób:

1. Państwo kupują u nas domenę z zaznaczeniem w sklepie chillydomains, że chcecie tą domenę przetransferować od teraźniejszego oferenta.
2. Po zapłaceniu rachunku zawiadomimy NIC.AT że chcecie Państwo przetransferować Waszą domenę do chillydomains.
3. W odpowiedzi NIC.AT wyśle na Państwa adres e-mailowy, który figuruje jako adres właściciela domeny, e-mail. Tą pocztę możecie też Państwo ściągnąć z www.nic.at poprzez whois. Aby zmienić dane kontaktowe właściciela domeny proszę zwrócić się bezpośrednio do NIC.AT.
4. W tym mailu znajdziecie Państwo link, który musicie uaktywnić aby potwierdzić zainicjowany transfer domeny.
5. NIC.AT zawiadomi nas, że potwierdzili Państwo transfer domeny.
6. Jak tylko otrzymamy to potwierdzenie transfer zostanie przeprowadzony.

Domeny .com/.net

Transfer domeny .com/ .net jest koordynowany przez instytucję przydzielającą domeny i może odbywać się w całości online. Instytucja przydzielająca domeny zarządza wszystkimi informacjami dot. zarejestrowanych domen .com/ .net (włącznie dane kontaktowe).

Przebieg transferu wygląda w następujący sposób:

1. Państwo kupują u nas domenę z zaznaczeniem w sklepie chillydomains, że chcecie tę domenę przetransferować od teraźniejszego oferenta.
2. Po opłaceniu rachunku zawiadomimy instytucję przydzielającą domeny, że chcą Państwo przetransferowac Waszą domenę do chillydomain.
3. Instytucja ta wysyła na Państwa adres e-mailowy zawarty jako kontakt w Admin- C e-mail. Proszę upewnić się jeszcze przed transferem domeny, czy podany przez Państwa adres e-mailowy jest nadal aktualny. Sprawdzenia mogą Państwo dokonać poprzez whois
4. W tym e-mailu znajdziecie Państwo link, który musicie uaktywnić jako administator domeny chilli.
5. Instytucje przydzielająca domeny zawiadomi nas, że zaakceptowali Państwo transfer.
6. Jak tylko otrzymamy to potwierdzenie transfer zostanie przeprowadzony.

Domeny .org, .biz, .info, .name lub .in

Transfer domeny .org, .biz, .info, .name lub.in jest koordynowany przez instytucję przydzielającą domeny i może odbywać się w całości online. Instytucja przydzielająca domeny zarządza wszystkimi informacjami dot. zarejestrowanych domen .org, .biz, .info, .name lub.in (włacznie dane kontaktowe).

Przebieg transferu wygląda w następujący sposób:

1. Państwo kupują u nas domenę z zaznaczeniem w sklepie chillydomains, że chcecie tą domenę przetransferować od teraźniejszego oferenta.
2. W trakcie procesu zamawiania musicie Państwo podać Domain-Transfer-Secret. To hasło otrzymacie Państwo od Waszego dotychczasowego oferenta (providera).
3. Po opłaceniu rachunku zawiadomimy instytucję przydzielającą domeny, że chcą Państwo przetransferowac Waszą domenę do chillydomain.
4. Instytucja ta wysyła na Państwa adres e-mailowy zawarty jako kontakt w Admin- C e-mail. Proszę upewnić się jeszcze przed transferem domeny, czy podany przez Państwa adres e-mailowy jest nadal aktualny. Sprawdzenia mogą Państwo dokonać poprzez whois.
5. W tym e-mailu znajdziecie Państwo link, który musicie uaktywnić jako administator domeny chilli.
6. Instytucje przydzielająca domeny zawiadomi nas, że zaakceptowali Państwo transfer.
7. Jak tylko otrzymamy to potwierdzenie transfer zostanie przeprowadzony.

Powrót do początku strony

Jak mogę unowocześnić (upgrade) mój produkt chillydomains?

Proszę wybrać domenę w obszarze klienta chillydomains na stronie "Moje produkty", którą chcecie unowocześnić. Proszę kliknąć na "Uruchom upgrade produktu" w szczegółowym podglądzie produktu.

Polityka cenowa

Generalnie klienci otrzymują uznanie rachunku za już zapłacone miesiące, dot. ówcześnie zakupionego produktu. Uznanie rachunku będzie odjęte od ceny nowych produtów.

Dla lepszego zrozumienia przykład:

Powrót do początku strony

Czy mam prawo odstąpienia od umowy?

Jeśli dokonaliście Pańtwo zamówienia za pomocą bankowego polecenia pobrania, karty kredytowej lub PayPal zamówienie zostało od razu zrealizowane. Prawo odstąpienia od umowy w takim przypadku nie istnieje.

Jeśli dokonaliście Pańtwo zamówienia za pomocą przelewu bankowego przysługuje Państwu ustawowe 14 dni, wyłączając soboty, storno bez podania powodu na zamowione w internecie usługi. Jak tylko jednak otrzymamy zapłatę, wygasa prawo do odstąpienia od umowy.

Powrót do początku strony

Jakie możliwości zapłaty są dostępne?

W naszym sklepie możecie Państwo płacić za pomocą Online Banking, przelewu bankowego, karty kretytowej oraz PayPal .

Powrót do początku strony

Jak funkcjonuje zapłata kartą kredytową?

Na zakończenie zamówienia, możecie Państwo zdecydować się oprócz inych sposobów zapłaty, także na zapłatę kartą kredytową. W celu umożliwienia zapłaty kartą kredytową współpracujemy z firmą usługową Saferpay. Jeśli w sklepie jako sposób zapłaty wybraliście Państwo kartę kredytową to my nawiązujemy bezpieczne i zaszyfrowane połączenie do firmy Saferpay.

Proszę pozostawić otwarte okna przeglądarek zarówno chillydomains jak również Saferpay podczas transakcji dokonywanej kartą kredytową, ponieważ w innym przypadku transakcja może nie zostać dokonana.Saferpay przyjmuje dane z Państwa karty kredytowej i sprawdza je. Jeśli sprawdzanie przebiega pozytywnie wówczas Państwa karta kredytowa zostanie obciążona i zamówienie zostanie zrealizowane.

Proszę zwrócić uwagę że dane z Państwa karty kredytowej nie są u nas zachowywane.

Powrót do początku strony

Problemy przy logowaniu się do sklepu?

Przy zameldowaniu do sklepu proszę wybrać nazwę uzżytkownika i hasło. W ten sposób możecie Państwo w przyszłości uzyskać dostep do waszych danych u nas.

Jeśli zapomnieliście Państwo waszej nazwy użytkownika i hasła, możecie zamówić nowe poprzez link: "Zapomniałem hasła" poniżej pola log in.

Przy wszelkich problemach z zameldowaniem prosimy o e-mail na adres: info@chillydomains.pl

Powrót do początku strony

14. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność za korzystanie z usługi i jej niedostępność nie jest przejęta.

Powrót do początku strony